日本ヒューマンライフ協会の理事に就任しました
2012年4月29日
このたび日本ヒューマンライフ協会の理事に就任しました。 個人で参加できるセミナーや講演・資格講座を通して、一人ひとりの喜びに満ちた人生をサポートしていきます。 今まではできなかった多くのことに挑戦してまいります。 日本ヒ […]
期待を超えるお客さまサービス
2012年4月29日
一昨日私の大事にしている手帳が修理から戻ってきた。 ファスナーが壊れ、その持ち手の部分は擦り切れて取れてしまっていた。 修理に出した文房具店からは「かなり古いものなので、もしかすると部品がないかも…」と言われていた。 […]
人を動かす秘訣Ⅱ－意見を求める
2012年4月22日
今、大手企業のある部門のメンバー全員を対象にカウンセリングを行っている。 話を聴いているなかである人が言った。 「○○課長はよく意見を聴いてくれるから、すごくやる気がでるんです。」 私は質問した。「意見とはどういうこと？ […]
ドアノブを最後まで閉める
2012年4月16日
カレーライスの出前を頼んだ時のことである。２０歳前後の男性がやってきた。 満面の笑顔と丁寧な言葉づかいでとても清々しい対応だった。 支払いを済ませ、最後に一番感心したことは “ドアノブを自分の手できちんと最後まで閉 […]
人を動かす秘訣－相手に関心を持つ
2012年4月6日
先日、ある企業スポーツチームのワークショップでファシリテーターを務めた。 あらためて気づかされたこと、それは 優れた指導者ほど、相手に深い関心を持って接している! ことである。 監督は研修中席を外すことなく、選手の発言を […]