期待を超えるお客さまサービス
willsystems 
一昨日私の大事にしている手帳が修理から戻ってきた。
ファスナーが壊れ、その持ち手の部分は擦り切れて取れてしまっていた。
修理に出した文房具店からは「かなり古いものなので、もしかすると部品がないかも…」と言われていた。
結果は写真の通りである。
それも「フランクリンプランナーの職人の方が『ここまで大事に使ってあるのはうれしい』と言って、好意で直してくれました。」と店の方から言われた。それも手帳は修理だけでなく、きれいに磨いてあり、しかも無料だった。
私はこの福ビルの一階にある文房具店に何度も助けられている。
先日も他店では無理と言われた、今では廃番になっている２０年前のモンブランのボールペンの修理を快く引き受けてくれた。
いつも全力を尽くし、私の思い出を守ってくれる。
本当に大好きな店である。 なぜ好きなのか…？
すぐに売ろうとするのではなく、まずはお客様の問題解決を優先して考える。
そして、スタッフみんなが常にお客様の役に立ちたいという姿勢で接してくれる。
それが 期待を超えるお客さまサービス である。
私はこれからもこの文房具店のファンであり続ける。
